Quando falamos em riscos operacionais dos canais de denúncias, sem dúvidas, o principal deles é o responsável pela recepção das denúncias ser denunciado. Será que na condição de denunciado ele realizará o melhor tratamento para o relato?
Para evitar esse risco, grande parte das organizações terceirizam o canal de denúncias, ou seja, as denúncias são recepcionadas em um ambiente independente, e após a avaliação preliminar, enviadas para o tratamento interno.
Mas, e se a empresa ou gestor terceirizado forem denunciados?
Resolvemos acabar de vez com todos esses problemas. Desenvolvemos no Siscompliance uma funcionalidade denominada “Menções”. Funciona assim:
Sempre que um gestor, interno ou terceirizado, for mencionado em uma denúncia, automaticamente haverá o bloqueio daquela demanda para o usuário ou para a empresa terceirizada denunciada. A partir daí, as regras estipuladas pela organização entrarão em vigor para a resolução do conflito.
Essa funcionalidade resolve a maior das preocupações dos gestores e permite que as organizações assumam 100% da operação dos seus canais de denúncias.
Confie na tecnologia para mitigar riscos de compliance.
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